【人氣其它類型】「乍看之下」同樣的網路速率方案,為什麼價差這麼大,申請網路前有些細節不應該被忽略

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對於網路的選擇,阿湯一直是使用中華電信的網路,而且只要住的地方能夠申請多高的速率就一定申請,像先前也分享過使用 300M 的心得,但其實有朋友問過阿湯為什麼那麼堅持的要選中華電信,不是還有很多網路服務業者可以選擇嗎?除了電信業者之外,像是第四台 Cable 業者現在也都會推網路,如果你住的是大樓,普遍都還會有社區網路,選擇真的很多,很多廣告傳單上也都主打著超便宜的月費方案,不過你知道申辦網路其實也有一些細節要注意,通常也很容易被忽略,價格是一回事,品質跟服務內容更是重要。

「乍看之下」同樣的網路速率方案,為什麼價差這麼大,申請網路前有些細節不應該被忽略

在申辦網路時,你應該注意哪些細節?

中華電信 HiNet 的 300M 方案為例(在九月底前申辦還有暑期優惠:參考這裡),其實就要價 $1,699 元/月,阿湯在前一住處時還可以申請這最高的速度,而目前使用的是 100M/40M,每月也要 1,006 元/月,其實相較於很多網路方案「似乎」貴很多,但俗話說的好,真的是一分錢一分貨,下面我們就來來探討幾個大家較容易忽略但應該注意的細節,並分享阿湯以往遇上的案例,供大家參考。

一、未標示上傳速率:

阿湯搜尋了住處附近的 Cable 網路方案,以及在住家大樓的電梯裡,就看到的二張網路業者的方案,順手拍下來給大家當案例,以 300M 高速型的來說,每個月只要 1198 元,100M 的甚至 400 有找,最下面那張則是最高 80M,每月也只要 300 元,看起來都很便宜呀,但大家注意到了嗎?都沒有標示清楚上傳/下載速率分別為多少,好吧,我們就當做 DM 可能是為了攬客先以價格吸引上門詢問,阿湯隨後也打了電話去客服問了一下,往下來看看對話內容。

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以下內容經過阿湯的簡化,但沒有曲解原意。

  • 阿湯:我想請問一下網路方案高速、一般和經濟有什麼差異。
  • 客服:我們會以方案的高低來設定網路頻寬的優先權
  • 阿湯:所以如果高速型的用量較大時,經濟型的頻寬基本上就是跑不到 100M,平均可用的最低頻寬大約是多少?
  • 客服:是的,一般來說會在 50~80M 左右。
  • 阿湯:那網路上沒標示上傳頻寬,是多少呢?
  • 客服:高速型是 40M、一般型是 30M、經濟型是 20M 左右。
  • 阿湯:所以均值使用會在多少
  • 客服:從 10M 左右~20 幾M,請問您主要用途是什麼,會很需要用到上傳嗎?
  • 阿湯:我主要需要傳影片,檔案也都很大。
  • 客服:那我老實跟您說,這可能不適合你,怕你用了之後上傳很慢或是不符需求。

後面阿湯就隨意聊聊就結束通話了,在電話中他們還提到中華電信也不保證頻寬,沒錯,其實沒有電信業者可以保證家用網路的頻寬,一定都會有差異,不過中華電信的落差不會選擇 100M 但速度最低是 50M 這麼大,像這種便宜到價差很大,主打免市話、免電話費的,其實說穿了這有點像是社群「共享」網路的意思,很怕用量大的人來使用,因為會互相影響到頻寬,所以就算你申請了所謂 100M 高速型,你只是優先權比較高,但高速型不會只有你一個,一般來說,這種很便宜的社區網路,只適合用在一般瀏覽的用戶上,而 Cable 網路則是對高上傳需求不大的人才適用,如果是用量大的最好是不要用,否則你可能上傳個 YouTube 就要等很久,還打電話去問客服怎麼那慢,為時已晚囉。

二、違約金問題:

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我們以常見的廣告為例,綁約兩年,不論何時解約都是要付 5400 元的違約金和 600 元的設定費(依各方案贈品有所不同),假設用了一個月發現很不穩定、常斷線怎麼辦?真的很想退但又要付 6000 元,相信大家都是忍到合約到再解約吧。

以正常合理的做法來說,申裝時贈送的贈品是不會退還的,而違約金是會按剩餘「天數」的比例來收取,像中華電信的做法就是這樣,不過普遍來說,因為中華電信的網路品質很不錯,其實大部份是特殊狀況才會中途解約(這是以阿湯週遭的狀況來說),但像其他網路業者除非他有保證「試用時間」,否則大家一定要注意解約的問題,不然一申辦下去就來不及了,只能自己認賠囉。

三、對國外頻寬足夠 & 穩定嗎?

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現在因為網路的發達,大家在搜尋資訊是絕對不會僅找台灣的網站,因為其實有很多資源是台灣沒有的,特別像設計師、工程師,有很多素材或是交流經驗的論壇其實都在國外居多,像阿湯自己本身很多科技資訊也都是瀏覽國外的科技媒體,因此對於連線到國外的速度和品質也是非常注重,而以台灣的網路業者來說,我想不用我多說,由圖中可以看到中華電信 HiNet 連外頻寬最大(根據 TWNIC 2015 年第 3 次統計,HiNet 連外頻寬共 803G),想要查詢各家的頻寬狀況可以到這裡查詢,只要大家查詢一下就會發現對外的頻寬目前中華電信最大,而其他較大的電信業者其次(但已經差很多),當然更不用說 Cable 網路業者了,而這對外頻寬不僅是影響你瀏覽國外網站而已,不論工程師或設計有很多資源也都從國外下載,光這下載時間可能就要差上數倍,因此網路的選擇也得考量到對國外頻寬的品質及頻寬,因為不僅是阿湯提到的國外網站,很多遊戲玩家他們所玩的遊戲伺服器,有不少也都是在國外,所以你說重要嗎?至少不應該忽略。

四、客服服務品質:

「乍看之下」同樣的網路速率方案,為什麼價差這麼大,申請網路前有些細節不應該被忽略

在講這問題之前,阿湯先承認自己是個奧客,主要是因為我自己是網路工作者,網路對我來說是「極度」重要,重申... 是「極度」重要,因此只要網路出任何問題,我肯定是要打到客服解決為止..之前我也曾經好奇了「便宜」的網路,有承租過,下面就來說說我自己的案例。

首先來說說阿湯租用的那家「便宜」的網路,因為一分錢一分貨這個萬年不變原理,果然網路就在我申請的一個月內至少斷線超過 5 次,每次 30 分~ 3 小時不等,最長時間還有到一整個半夜,雖然有 24 小時客服,維修人員也即時處理,但常常得到的答案是:網路的某個設備壞掉要更換,沒錯,就這個答案用了 N 次,雖然每個月真的繳的很便宜,但客服人員的態度真的不是很好,維修人員也有一點隨便 & 不專業...諸如此類的問題,真的是遇上不少。

至於中華電信,阿湯必須得說,「十年前」和現在的服務品質可以說是完全不同,以前確實不論客服或是維修團隊真的都不是太優,以我這個奧客來打分數,肯定是不及格,不過在現在的年代,大家都很注重服務品質,其實在這幾年來可以看到中華電信不論是門市櫃台人員、線上客服人員,服務品質都提升了非常的多,不能說是 100 分,但至少一定有 80~90 分,也都會親切的告知相關權益及申裝、退租等規則,網路上也都有相關說明可以查看,不論是方案或是規則都是非常的透明化。阿湯用中華電信也有十幾年了,遇上斷線是難免,不過次數不多,每次也都會盡力的處理,先從遠端重整線路試試,如果真的不行(通常就是數據機故障了)也幾乎都隔天就來更換設備及處理,整體的服務經驗是都不錯的,因此客服品質也是申辦網路時應該注意的,如果你想知道客服品質,最好的辦法就是撥通電話去問些事情,我想自己心裡就會有底了。

 

五、維修人員專業嗎?

「乍看之下」同樣的網路速率方案,為什麼價差這麼大,申請網路前有些細節不應該被忽略

通常維修人員會用到的機率其實不是很高,重點是申裝網路時,以及偶發性的數據機問題,不然通常用不到,但有個狀況是,有些網路業者他們的線路並不是自己的,有很多都是承租其他業者的線路,有時發生問題時,維修人員的第一個回答就是「我們線路就某某家的,他們家現在線路有問題,我再幫你們反應過去,什麼時候修好我沒辦法跟你保證」,因此網路最好是從頭到尾都是自己的團隊,這樣比較好處理,你只要一通客服就處理到底,也不會維修團隊互踼皮球,然後又遇上不專業,更得不償失。

結語:

在看了阿湯那麼多經驗談後,相信大家對於選擇網路業者,往後應該也會更有底,也更了解這些便宜的網路方案之下,也應該要多注意哪些細節,上面提到的每一個環節都很重要,沒有最佳的網路業者,但挑選時多注意,才不會選到你「不適合」的方案或是業者。

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